В течение событий персонаж узнает об особенностях призрачного мира, где существуют видящие — люди, способные видеть души. Некоторые из них имеют ограниченные возможности, другие профессионально помогают душам и поддерживают порядок в этом пространстве. Герою предстоит освоить новые навыки, разобраться в тонкостях призрачного мира и обустроиться в отеле, который одновременно кажется уютным, но не является настоящим домом.

Основные сложности возникают из-за неполного понимания героем своей роли, а также из-за непредсказуемого поведения душ, таких как Лиза. Постоянно приходится находить баланс между помощью и сохранением собственного спокойствия, особенно учитывая, что некоторые души вызывают страх у живых людей. Появляется задача не только помочь душам подготовиться к переходу, но и не навредить им и окружающим.

По мере развития событий герой меняет своё отношение к этому новому миру и осознаёт, что отель — это временное пристанище, место, где души получают необходимую заботу перед тем, как отправиться дальше. Его решения связаны с тем, чтобы обеспечить комфортное пребывание для душ и справляться с возникающими проблемами, поддерживать порядок и помогать новичкам.

История касается вопроса жизни после смерти и тех, кто оказывается в промежуточном состоянии. Главная тема связана с выбором между пребыванием в призрачном мире и переходом в следующее состояние. Герой постепенно принимает свою новую роль и начинает работать над тем, чтобы помочь тем, кто оказался в затруднительном положении, делая это в пространстве между мирами, представленном в виде отеля.

Название книги Призрачный отель и авторы Василий Криптонов, Мила Бачурова обозначают рамки повествования, которое развивается в жанре, связанном с мистикой и фантастикой, предлагая взгляд на жизнь после смерти и взаимодействие разных состояний существования.